Trocas e Devoluções
Política De trocas e devoluções
Sabemos que imprevistos podem acontecer, e queremos que você fique tranquilo(a) com sua compra. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, oferecemos o direito de troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do produto, nas seguintes situações: arrependimento da compra, produto com defeito ou produto divergente do que foi comprado.
Aqui estão as orientações para realizar as trocas de produtos comprados em nosso site, app ou televendas
- Se a modalidade de entrega escolhida foi “retire na loja”, a troca ou devolução pode ser feita em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições e acompanhado do cupom fiscal na nossa loja física, sito à rua Av papa Joao Paulo II, 1032 - Vila Padre Anchieta - Campinas
- Se a modalidade escolhida for entrega , nosso time de relacionamento precisará avaliar e autorizar sua troca ou devolução em nossas lojas, entre em contato através do whatsapp.
- Ao solicitar a troca ou devolução através da nosso Whastapp tenha sempre uma imagem do item e o cupom fiscal, informe o número do pedido, o CPF, além das demais informações que pediremos durante o autoatendimento. Esses dados agilizam o processo de análise da troca ou devolução e o retorno da nossa equipe. Se nossa equipe de entrega precisar retirar ou levar o produto da troca, o valor respectivo da taxa de entrega será a cargo do cliente. Consultar tabela de valores de entrega.
- A troca pode ser feita pelo mesmo produto ou por um item de igual ou maior valor. Se houver diferença de preço, você poderá pagar o valor adicional conforme o cupom fiscal.
Atenção: Não aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes condições:
- Produtos em embalagens abertas, rompidas ou danificadas;
- Produtos sem cupom ou nota fiscal;
- Produtos grandes que não estiverem desmontados, da forma que foram entregues;
- Produtos refrigerados (perecíveis);
- Medicamentos antibióticos;
- Medicamentos controlados.
Os medicamentos antimicrobianos e psicotrópicos (controlados) estão submetidos à legislação específica e a sua troca ou devolução são proibidas por lei, conforme a RDC 20/2011 e a portaria 344/98.
